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全宇科技20年呼叫中心行業經驗

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感謝您對全宇的信任,稍后將有專人聯系您,請注意接聽哦~

產品簡介

全宇科技專注人工智能及相關技術的研發,為企業提供智能語音對話解決方案。

利用語音識別(ASR)、語音合成(TTS)、語義理解(NLP)等技術,通過我司自研的智能AI外呼機器人可實現意向客戶篩選、通知、回訪、調研等業務場景。

業務場景

AI外呼機器人應用包括:AI外呼通知、AI外呼轉人工、AI外呼全對話流程等幾種類型

  • 客戶意向篩選

    配置外呼話術和外呼策略,通過機器人與用戶多輪對話,將客戶進行精細化分類,引導用戶自動完成添加企微,后續通過企微私域完成營銷轉化;或將意向用戶轉人工坐席,由人工完成營銷轉化。

    行業應用:AI+轉人工

  • 信息通知

    用戶接到電話,自動播放語音,提醒用戶及事情。通過智能對話或按鍵記錄客戶反饋的信息。

    行業應用:專家評標通知、電力催費通知、燃氣安全預警、設備故障告警、派單催單

  • 客戶回訪

    精準細分客戶,提供不同策略的服務,定期客戶關懷,解答客服疑問,讓客戶更好地感受到企業的誠信和責任。

    行業應用:汽車服務、課程邀約等

  • 問卷調研

    根據問卷定義,對用戶進行問卷調研,并記錄調研結果。

    行業應用:居民健康調查、納稅人滿意度調查等

應用價值

基于全宇智能AI外呼平臺,為您提供一站式智能AI外呼解決方案

  • 降低企業成本

    降低企業人力成本,包括招聘、人力、培訓、硬件以及人員流失等經營成本

  • 提高工作效率

    無間斷持續工作,無需額外投入即能提升2-3倍的工作效率,且工作質量保持穩定

  • 挖掘價值線索

    高效分析判斷客戶意向,實時掌控其意向變化,自動分析挖掘客戶信息并提取價值線索

  • 標準化運行

    全年7*24小時服務,服務標準化、流程標準化、管理標準化、話術標準化、情緒標準化

產品功能

AI外呼機器人+電銷坐席系統+預撥號外呼,實現從數據對接、自動外呼、多輪對話交互、人工跟進到效果分析等全電銷流程管理

  • 對話能力
  • 應用能力
  • 開發接口
  • 機器人制作工具
  • 機器人測試
  • 機器人發布
  • 外呼任務管理
  • NLP智能對話

    基于百度語義理解+全宇自研語義理解算法,實現復雜問題的高效匹配意圖理解準確率達95%以以上。

  • 可視化及多輪對話

    可視化圖形編輯器,可以直觀高效
    的編輯機器人話術,滿足個性化詩
    術編輯。

  • 話術擴充

    基于大模型對知識庫的學習,對人工話術進行自動打磨,自動擴寫問法及答案生成。

  • 聲音克隆

    通過小樣本的真人聲音采集,對聲音學習、訓練,即可作為TTS合成語音使用,完美解決動態內容的真人聲音播放問題,

  • 噪音模型

    全宇科技通過多年的機器人應用,收集各種環境噪音,訓練生成龐大的噪音庫,機器人與用戶對話時,機器人自動過濾環境噪音,排除環境干擾。

  • 小助理模型

    機器人通過多年的音頻學習,可以識別客戶小助理、留言信箱等,減少無效溝通節省客戶成本。

核心技術

4大核心技術,AI機器人更逼近真人,RPA自動化業務流程,提高AI成功率

  • ASR語音識別

    8K電話識別率達95%以上
    環境噪音過濾
    小助理過濾
    方言識別自動校正
    識別模型優化

  • NLP語義理解

    大量行業話術模板
    NLP+全宇自研語義理解算法
    上下文理解多輪對話
    未識別自動分類學習

  • TTS語音合成

    多音色可選
    支持全變量話術
    支持真人錄音
    支持真人聲音克隆

  • RPA流程自動化

    意圖觸發短信下發
    意圖觸發轉接人工,人機耦合
    意圖觸發添加企微通知
    全流程API接口打通

服務與支持

全宇科技從2003年開始一直專注呼叫中心系統研發,提供AI機器人,提供AI項目全周期服務

  • AI全周期服務

    項目配備專業的AI服務團隊,提供話術建議、AI制作、AI測試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級等AI全周期服務。

  • 云AI客戶服務

    針對直接使用云機器人的客戶,全宇根據智能客服需求,配置客服機器人、工單、CRM等,滿足客服熱線項目需求。

  • 對接開發服務

    針對與CRM系統對接使用的客戶,提供成熟的技術對接全流程支撐方案,包括對接文檔、測試環境、開發指導、聯合調試、預發環境驗證等。

  • 私有化項目服務

    針對需要私有化構建機器人平臺的客戶,提供技術方案及項目實施方案,包括系統架構方案、云資源或本地化服務器清單、接入網關設備選型、AI平臺軟件部署、AI機器人協助制作、后期AI迭代協助等等項目全套支持。

  • 7*24運維保障:

    針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務,保障系統穩定運行,不影響系統使用。

產品資質

全宇科技擁有自主知識產權的呼叫中心系統、AI外呼機器人等產品,升級迭代更有保障

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