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全宇科技20年呼叫中心行業經驗

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AI客服機器人

全宇AI客服機器人搭載ASR、TTS、NLP等技術實現人機智能對話,結合呼叫中心客服系統需求,用AI客服機器人代替部分重復工作,減輕客服壓力,同時提升客戶服務效率,提升客戶滿意度。

全宇AI客服系統主要包含智能IVR、智能問答、智能工單、智能回訪、轉接人工等應用場景,為企業提供智能客服整體解決方案。

應用場景

全宇AI客服機器人覆蓋智能IVR、智能問答、智能查詢、智能工單、智能回訪、轉接人工等幾種場景。
支持機器人轉人工,由空閑坐席為客戶繼續服務。
支持開放接口,實現與第三方系統交互,如:數據查詢、工單受理保存等。

應用舉例: 全宇科技在供暖供熱行業提供智能AI客服機器人解決方案

  • 常規問題由機器人智能回答
  • 對報修等先受理再人工辦理的業務,收集工單內容,自動生成工單
  • 對無法處理的復雜業務,立即轉接人工,不增添客戶煩惱

產品功能

Al客服機器人+呼叫中心系統+知識庫,實現智能IVR、智能問答、智能回訪、轉人工等,滿足智能客服需求

  • AI智能對話
  • AI核心技術
  • 機器人制作工具
  • 機器人測試
  • 機器人發布
  • AI轉人工
  • NLP智能對話

    基于百度語義理解+全宇自研語義
    理解算法,實現復雜問題的高效匹配,意圖理解準確率達95%以以上。

  • 可視化及多輪對話

    可視化圖形編輯器,可以直觀高效的編輯機器人話術,滿足個性化話術編輯。

  • 話術擴充

    基于大模型對知識庫的學習,對人工話術進行自動打磨,自動擴寫問法及答案生成。

  • 聲音克隆

    通過小樣本的真人聲音采集,對聲音學習、訓練,即可作為TTS合成語音使用,完美解決動態內容的真人聲音播放問題,

  • 噪音模型

    全宇科技通過多年的機器人應用,收集各種環境噪音,訓練生成龐大的噪音庫、機器人與用戶對話時,機器人自動過濾環境噪音,排除環境干擾。

  • 專業知識庫

    將業務知識添加到專業知識庫,機器人識別到業務私有意圖時,自動給客戶語音回復知識庫內容。

服務與支持

全宇科技從2003年開始一直專注呼叫中心系統、AI機器人研發,提供AI項目全鏈路服務。

  • AI全周期服務

    項目配備專業的AI服務團隊,提供話術建議、AI制作、AI測試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級等AI全周期服務。

  • 云AI客戶服務

    針對直接使用云機器人的客戶,全宇根據智能客服需求,配置客服機器人、工單、CRM等,滿足客服熱線項目需求。

  • 私有化項目服務

    針對需要私有化構建機器人平臺的客戶,提供技術方案及項目實施方案,包括系統架構方案、云資源或本地化服務器清單、接入網關設備選型、AI平臺軟件部署、AI機器人協助制作、后期AI迭代協助等等項目全套支持。

  • 7*24運維保障:

    針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務,保障系統穩定運行,不影響系統使用。

典型案例

產品資質

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