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全宇科技20年呼叫中心行業經驗

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行業概述

隨著我國市場經濟的不斷完善,各行各業供求關系的轉變必然導致市場競爭的加劇,現代企業間的競爭已不僅僅體現在商品本身,而更表現在對客戶資源的全面爭奪和對客戶體驗的高度重視!

客服熱線作為現代企業與客戶之間重要的溝通橋梁和窗口,在企業形象展示、客戶咨詢、產品銷售、技術支持、售后服務和客戶投訴等諸多領域發揮重要的作用,在整合企業資源、 提高協同效率、增強競爭能力、提升客戶體驗等方面的作用已無可替代。

隨著寬帶、4G等基礎能力的迅速普及,人們之間的聯系已全面進行社交多媒體時代,呼叫中心也同步擴展為集電話、短信、微信、門戶網站、手機APP等多渠道全媒體接入為一體的聯絡中心,是企業為客戶提供方便、及時、準確的信息咨詢、服務投訴、業務受理、售后關懷的綜合信息化服務系統。

行業痛點

全宇解決方案

方案功能

呼叫中心系統

以呼叫中心功能為基礎, 話務、錄音、CRM、數據分析等功能完善

在線客服

全宇在線客服功能,支持文字、語音、圖片、emoji等富媒體方式溝通,從WEB、微信、APP多渠道拓展客源、提供服務

知識庫

針對行業打造專有知識庫,規范業務人員話術,加快咨詢響應速度;并集成AI客服,實現人工+AI全時段服務

電子工單

全渠道提交工單,實時提醒;同時接入質檢功能,保證工單高效高質,提高用戶滿意度

數據分析

多維度分析報表,涵蓋客服服務分析、流量分析、來源分析、自定義備注等多維度信息,全可視化呈現,幫助運營、客服等部門全方位掌握數據動態

其他資源支持

提供優質線路、提供400資源、提供短信通道,一站式解決配套問題

189 9619 7901

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