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呼叫中心建設應該用什么樣的線路?

  • 2024-02-27 11:01:01

呼叫中心建設通常會使用多種不同類型的線路,以滿足不同需求和場景的要求。以下是常見的幾種線路類型:

1.普通電話線路(PSTN):這是最基本的電話線路類型,適用于傳統的電話呼叫。通過公共交換電話網絡(PSTN),呼叫中心可以實現與客戶的電話通信。

2.互聯網電話(VoIP)線路:VoIP線路使用互聯網協議進行語音通信,通常比傳統電話線路更經濟實惠。呼叫中心可以利用VoIP線路實現電話呼叫,并且可以通過互聯網提供更多功能和靈活性。

3.ISDN線路:集成服務數字網(ISDN)線路提供了更高質量的語音通信,適用于對通信質量要求較高的呼叫中心。ISDN線路也可以提供數字化的數據傳輸功能。

4.SIP線路:會話初始協議(SIP)線路是一種基于互聯網協議的語音通信線路,適用于實現IP電話和其他多媒體通信服務。呼叫中心可以利用SIP線路實現語音通話、視頻通話等功能。

5.T1/E1線路:T1/E1線路是一種高容量的數字電話線路,適用于大型呼叫中心或需要處理大量呼叫的場景。它們可以提供更多的通信通道,支持同時處理多個呼叫。

 

綜合考慮呼叫中心的規模、通信質量要求、成本等因素,選擇適合的線路類型進行建設。通常,呼叫中心會根據需要同時使用多種線路類型,以提供更靈活和可靠的通信服務。

 

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全宇科技是一家專注語音通信技術的系統研發及應用集成的高新技術企業,擁有自主知識產權的 CTI中間件、AI機器人、智能語音機器人、IM 中間件、呼叫中心系統、自動語音外呼通知系統、智能客服系統、在線客服系統等軟件產品,具備構建大并發、高可用的大容量平臺能力,利用自身在呼叫中心行業的經驗,以及在軟交換領域的開發實力,為知名企業、政府事業單位、制造業、互聯網等各行各業提供一體化的呼叫中心整體解決方案,為客戶提供更加簡潔、易用、先進和智能的呼叫中心軟件系統。


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