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電話營銷呼叫中心常用的外呼模式

  • 2019-11-05 17:25:08

     電話營銷發源于20世紀80年代的美國,起初它僅是通過電話方式來推銷產品的一種營銷模式。隨著呼叫中心的引入,電話營銷已經發展成將售前、售中、售后各個環節整合在一起,成為了企業的一個互動營銷中心,讓業務員和客戶進行一對一溝通,它不僅是用來一次性銷售,還用于提升服務、發掘新客戶。

電話營銷呼叫中心憑借其快捷、方便、高效、省時、省力、低成本的眾多優點,其贏利能力被越來越來多的企業所認可。廣泛應用在證券、保險、運營商增值、電購、電子商務、股票、認證、理財、催繳、銀行、醫療等行業。

目前的電話營銷大概有二種類型:第一,呼出型;一般從市場購買數據直接外呼,此類型主要用于一次性銷售,如運營商增值業務、銀行業務、呼叫中心外包公司;第二, 呼出、呼入結合型;此類型運用非常廣泛,主要用于后期需要跟蹤客戶公司,呼出是發掘客戶、跟蹤客戶,呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營銷部、客服部、行政部三部門,呼入呼出混合,也漸漸成為眾多企業建設呼叫中心的重要利潤中心。

電話營銷呼叫中心現在主要采取4種外呼模式:

客戶將數據批量的導入到系統后,根據自身的實際情況選擇相應的外呼模式。

第一種:外線先振鈴

這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數據、并且客戶數據質量不高。系統會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數據。系統撥通客戶電話后,再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。

第二種:座席先振鈴

這種模式主要用于高質量的客戶數據,精準式營銷。當座席人員摘機后,系統才向外自動撥號,中間省略座席人員撥號時間,座員人員能詳細知道并記錄每個外呼客戶數據的信息。

第三種:外呼到隊列

這種模式主要是用于大規模的電話營銷中心,將數十個或者更多的座席人員分配到一個隊列,系統自動撥號,接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采?。喝空疋?,輪流振鈴,最近接通,最少接通,隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。

第四種:IVR語音外呼

這種主要是用于公司活動的宣傳、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統后,系統外呼客戶電話數據,客戶接通后,將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持互動,客戶可以能過按鍵進入相應的IVR流程。

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