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穩定型呼叫中心的建設及特點介紹

  • 2019-11-05 17:21:20

A、穩定型呼叫中心系統的特點

      系統的高穩定性和可靠性。

      系統的先進性。

      系統的靈活適用性和可擴展性。

      綜合成本低。

B、系統具體需求

      電話的呼入、呼出、轉接、通話、強插、強拆、會議、監聽等。

      操作人員登入,登出,置忙,事后處理。

      靈活的分組排隊方式。

      業務組按線性排隊,循環排隊,優先級排隊等。

      對中繼線、IVR、排隊隊列、座席員信息實時監控;詳細話單記錄。

      對黑名單用戶攔截功能。

      自動語音導航。

      傳真自動接收,批量傳真發送,靜態、動態傳真回復。

      對黑名單用戶攔截功能。

      對業務人員全程自動錄音,管理員控制錄音,錄音資料管理查詢,實時監聽;錄音資料備份、恢復。定時自動刪除設定的過期錄音文件。

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