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重慶三合一呼叫系統建設的必然性介紹

  • 2019-11-05 17:20:26

三臺合一呼叫中心系統是全國、全省作出的重要部署,是建立健全公安應急反應機制的客觀要求,對于整合公安機關內部資源、形成整體合力,方便群眾報警,進一步提高公安機關服務群眾、服務社會的能力具有十分重要的意義。

一、全球各地區城市化發展造成的必然趨勢。

隨著目前中國經濟的飛速發展,各地區的城市化、工業化的特征日益明顯。

城市中人流、物流越發密集,公共突發事件類型增長迅速、涉及面廣。

從公共衛生、網絡攻擊到恐怖襲擊,從交通安全到生產事故。影響國家安全、人身 安全、生態安全、環境安全、和社會穩定的秩安、金融、政治、經濟等公共突發事件時有發生,損失慘重,影響巨大  

二、目前單一業務的應急指揮系統存在很大弊端。

政出多門,投資分散;長期以來,我們國家的城市應急系統,一直是處于各自獨立,分散管理的狀態。比如,119消防管理、110公安系統、120衛生系統、122交警系統,還有電信、煤氣、水電、工商、廣電、甚至消費者信箱、市長熱線等等。這些系統的分散管理,一方面導致了資源的浪費,另一方面,也降低了應急系統的反應速度和效率。

多頭指揮,聯動困難;一旦發生重特大案件,涉及部門多,各自指揮。缺乏統一調度,無法形成統一指揮,處警效率低下。

功能單一,處置不力;

信息共享程度低; 

平戰不結合。(日常工作與實戰脫節)

三、世界上已有許多國家采用單一的報警求助特服號碼,并建立了先進的城市應急聯動中心。如美國規定9·11為國家報警和求助特服號碼,英國是999,瑞典是900,歐盟推行112緊急告警系統。

四、第二十次全國公安會議明確提出,縣市級公安機關要逐步將110、119、122 “三臺合一”。建立以110為龍頭,自成體系、上下貫通,分級運作、整體聯動,統一指揮、反應靈敏、協調有序、運轉高效的公安應急反應機制,提高政府應對各種突發公共事件和風險的能力,保障人民群眾生命財產安全,保持社會穩定和促進國民經濟持續快速健康協調發展。

五、三臺合一系統建設的重點:

1、重視系統規范性。按照《地級(含)以上城市公安機關“三臺合一”接處警系統技術規范》和公安部對“三臺合一”指揮中心建設的整體要求進行設計和施工,保證建成后的指揮中心“三臺合一”系統符合公安部的整體要求。

2、重視系統可靠性。對于公安指揮中心和”三臺合一”系統的建設,可靠性和安全性是非常重要的,系統關鍵部分(例如接警線路、排隊機、CTI呼叫平臺、接處警業務系統等)要充分考慮冗余,避免單一模塊出現問題帶來的影響。

3、重視警情數據分析。警情分析在接處警系統中占據重要作用,如果能夠將數據分析透徹,則不僅能夠對已有警情情況進行統計分析,而且能夠前瞻性的預測后續進展。使“三臺合一”系統的工作不僅停留在處理階段,而可以進入到預警和防患階段。

4、重視與周邊系統的對接?!叭_合一”系統不應成為一套孤立的系統,要重視與周邊系統(例如PGIS系統、警力調度系統、人口走失系統等)的對接,使各套系統能夠聯動起來,發揮更加高效的警力指揮作用。

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