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呼叫中心系統在公司管理中的作用

  • 2019-11-05 17:19:28

呼叫中心系統不僅是為提升客戶體驗而設計,對于企業管理層來說,新型的呼叫中心系統事實上已經成為有效的精細化管理工具。

一、銷售過程指標管理。比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計,銷售線索的備注和統計。

二、廣告效果管理。主要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估,包括媒體效果的評估,通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢,成交額多少,每個媒體的廣告效果如何,從而幫助企業管理者了解投入產出比,幫助市場人員優化廣告媒體投放策略,而不是憑個人主觀判斷和經驗。

三、分支機構業績管理。大多數公司都面臨著分支機構的管理問題,而業績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰尤其大。云呼叫中心在這方面表現卓越,將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店集成到云中心,進行分門別類的統計和對,產生詳盡的數據報表,從而幫助企業橫向對比各地區的業績,并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。

四、打造學習型組織。呼叫中心打造學習分享型的組織方面表現卓越,通過系統下載和播放實戰通話錄音,進行主觀點評和分享,幫助員工迅速提升業務技能。

五、客戶行為分析。通過滿意評分和客戶投訴的統計迅速了解一定時間內客戶滿意度的變化趨勢。

六、業績預測。這是許多企業管理層迫切需要做的工作之一。通過云呼叫中心將企業的各個部門和各地區的分支機構都納入到云呼叫中心體系中來進行管理,從而預測業績情況。比如遍布全國的教育機構門店,咨詢老師呼出電話及家長咨詢電話的線索數量結合上門量和平均單產總部管理層基本可預測公司一定時間內的業績情況。


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