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能夠滿足什么樣的需求才能被稱為外呼營銷系統

  • 2019-11-05 16:15:35

外呼呼叫模式:

1、系統自動外呼轉座席:系統自動過濾空號、停機號碼,客戶接通后自己轉座席接聽[呼叫失敗號碼可重新呼叫];

2、掛機短信:可根據接聽時長發送掛機短信。

3、呼叫模式:可選擇不播語音、播放中或意向客戶按鍵直接轉到公司的座機或手機,可設置通話錄音(外呼并發數可自行調配比例)。

典型功能:

批量外呼:

1、批量導入客戶信息,系統自動預測式外呼,分配給空閑坐席接電話;

2、每個座席可自己導入客戶資料,發起任務,提升效率。

3、座席撥短號,可查詢每天工作完成情況[根據企業考核標準,定制開發]

質檢功能:上級可實時查詢員工工作狀態[錄音、話務量、客戶等];

通話錄音:全程的通話錄音,管理人員可以實時進行在線播放和下載;

來電彈屏:可自動獲得主叫號碼,以此區分老客戶和新客戶,自動將去電號碼與客戶資料相匹配,即時彈屏,展現客戶資料;

客戶關系管理:自定義欄目、字段、項目類型等,協助企業建立完備的客戶資料數據庫,并通過強大的查詢、統計、分析、提醒功能,充分挖掘客戶價值;客戶信息輸入及編輯功能,形成客戶關系數據庫;

報表統計:座席話務分析、呼叫號碼分析、銷售分類統計、話務日期分析等,

異地查詢:客戶資料、錄音、通話詳單、報表分析等可遠程實時查詢。

權限管理:可根據企業需求,不同部門、不同級別劃分不同權限。

部分常用功能:

語音外呼:

系統發起任務,通過呼叫中心系統平臺對于客戶進行自動外呼,座席可直接點擊下一個,或系統自動撥號,座席只負責接聽,根據接通的時間再發送條短信,較大程度節約人力成本,提高工作效率。 (可查詢未接電話,按指定時間重呼)

189 9619 7901

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