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客戶服務呼叫中心的典型功能介紹

  • 2019-11-05 16:13:26

ACD自動呼叫分配:多個席位之間可以按一定的話務分配原則進行分配;

IVR交互式語音應答:可自行設計應答流程,每一部分提示語音可自行單獨錄制;

單獨錄音:通話過程錄音,保證服務質量;

工單系統:優化內部協作流程,可為企業定制工單流程體系,簡化并規范辦公流程;

來、去電彈屏:當電話響起,系統都會立即在電腦顯示屏上彈出之前有過記錄的電話信息,并可根據企業需求設置專屬字段;

客戶關系管理(CRM系統):呼叫中心自帶CRM系統,協助企業建立完備的客戶資料數據庫,并通過強大的查詢、統計、分析、提醒功能,不用在接聽電話之后在另外的系統做信息記錄,如企業有CRM系統,可以原系統對接,還可上傳重要文件附件!

質檢功能:上級可實時監控話務員工作狀態;

統一管理:統一部署,方便管理,不用到各區域,也能查詢所有員工工作情況。

報表統計:座席話務分析、呼叫號碼分析、銷售分類統計、話務日期分析等,

權限管理:可根據企業需求,不同部門、不同級別劃分不同權限。


189 9619 7901

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