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什么是呼叫中心系統的人工坐席功能?

  • 2019-11-05 14:54:35

根據客戶的需要,將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上,客戶將和座席員進行一對一的交談,座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。系統將根據客戶的來電號碼自動從數據庫中取出相關的客戶資料并顯示在界面上,此時,您可以對客戶資料進行 新增、修改、刪除、保存操作。

1.登錄: 將坐席軟件與服務器軟件建立連接,開始可以使用這里的全部功能。

2.退出:坐席軟件與服務器軟件斷開連接,這里的全部功能將不能使用。

3.撥號:在號碼顯示中輸入電話號碼,系統自動撥號,無需在電話上撥號,非常方便。(對于耳機式電話就必須有此功能)。

4.掛斷:可以將電話掛斷(對于耳機式電話就必須有此功能)。

5. 錄音:將通話的內容錄到硬盤的文件,以便以后使用。

6.停止:停止錄音。

7.留言:給服務人員留言。

8.聽留言:服務人員可以聽是否有人給他留言。

9.遠程接聽:無需跑過去,就可以接聽同事的電話。

10.免打攪:在不希望有人打攪的時候使用此功能,你的電話將不在振鈴,再按一次則恢復。

11.轉接電話:將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。

12.電話會議:可以實現多方通話。

13. 收發傳真:每一服務人員可以使用此功能接收和發送傳真,無需傳真機。發送和接收的傳真文件保存在服務器上。

14.聽公司介紹:對于用戶詢問的問題,機器中已保存了標準的回答,這時可以將呼叫者轉移到聽標準的語音播放中。對于需要常常向用戶解釋某類問題(如如何開戶、收費標準等),使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務質量。

15.發送短消息:客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具,更是管理人員的有效管理工具。 地址簿:建立個人的地址簿,方便撥號,以免記憶很多電話號碼。

16.來電歷史:詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。

17.外線狀態:顯示外線的使用情況。 內線狀態:顯示內線的使用情況。

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