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現在社會呼叫中心的重要性不言而喻

  • 2019-11-05 14:48:47

呼叫中心是一個渠道,一個傳遞信息流的渠道,它比紙質媒體更跨地域與跨時空,比互聯網絡又更能受到廣大大眾的接受,在中國雖說網民有1億多,但網民中的大部分都在打游戲聊天,用來做商務的還是少數,而中國的電話用戶,包括移動電話用戶在內,已有5億多,而手機與固話用戶常用的電話功能就是語音通話,這是基本的應用。所以在這個角度來看,電話呼叫中心已具備非常良好的應用基礎,想想,5億用戶??!

最近風險投資投資與關注的也與之相關。比如賣襯衫的PPG,他們主打的就是400電話來購買,而非網站,還有已成經典商業模式的攜程,其呼叫中心有3000個座席,90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然,另一巨頭阿里巴巴也是如此,其會員服務中心也有2000人??磥憩F在看來在中國,實在的銷售手段,電話比網絡要牛!

美國不同,它的互聯網普及率高,加上國內商務資信環境好,所以在美國一上來就是互聯網,可謂一步到位,而在中國還不行,一方面互聯網發展還處于基礎階段,負面消息很多,上網人群還太年輕,互聯網也還沒有辦法成為經濟與社會生活的主流渠道。而另一方面互聯網的商務應用環境還不理想,物流、支付、認證、協同等系統還不完善。


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