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電子商務與呼叫中心的聯系

  • 2019-11-05 14:46:37

電子商務和呼叫中心本來是兩個不是很相干的行業,電子商務主要是進行網絡銷售,呼叫中心主要是做數據營銷(包括客服、咨詢、電銷等業務)。不知道是什么人第一次狼肉配狗肉的把他們兩個集中到了一起,令人意想不到的是,竟然產生了1+1>2的效果。

分析一些最近接觸的電子商務運營模式,很巧的是,大多都將呼叫中心做為贏利的重要渠道。電子商務在組建團隊的過程中,都愿意招募呼叫中心行業的人才,這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產品咨詢、訂單處理、搜集數據、促銷信息發布等業務。呼叫中心越來越受到電子商務企業的重視。

呼叫中心是一個渠道,一個傳遞信息流的渠道,它比紙質媒體更跨地域與跨時空,比互聯網絡又更能受到廣大大眾的接受,在中國雖說網民有1億多,但網民中的大部分都在打游戲聊天,用來做商務的還是少數,而中國的電話用戶,包括移動電話用戶在內,已有5億多,而手機與固話用戶常用的電話功能就是語音通話,這是基本的應用。所以在這個角度來看,電話呼叫中心已具備非常良好的應用基礎,想想,5億用戶,這是多大的潛在市場空間??!

比如賣襯衫的PPG,他們主打的就是400電話來購買,網站做為匹配要素進行實物照片展示和其他文字說明。還有已成經典商業模式的攜程,其呼叫中心有3000個座席,90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然,另一巨頭阿里巴巴也是如此,其會員服務中心也有2000人??磥憩F在看來在中國,實在的銷售手段,電話比網絡要牛!

這樣說并不是意味這可以拋開電子商務直接使用電話營銷了。網絡與電話相結合就彌補了電話和網絡的不足,電話中只有語言溝通,而網絡有實物照片、討論等,聽覺與視覺相結合開辟營銷領域的新模式。所以電子商務將來發展的道路一定是與呼叫中心相結合。那些運作成功的電子商務平臺也證明了這一點。

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