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呼叫中心系統:電視購物競爭“必殺器”

  • 2019-11-05 14:25:48

要想在競爭中取勝,呼叫中心的建設至關重要。在某種意義上可以說,目前電視購物行業的競爭就是呼叫中心的競爭。國內從事CTI產品研發、已成功地為多家電視購物企業提供呼叫中心硬件設備和解決方案的東進技術公司副總裁何書平如是說。

何書平認為,電話訂購是電視購物行業銷售產品的主要方式,呼叫中心系統就成了電視購物廠商生存和發展的命脈。真正具有競爭力的呼叫中心,可以為客戶提供優質的服務,又快又好地協助大量客戶和潛在客戶完成購買。此外,還是產品宣傳、技術支持、售后服務、建議和投訴的重要平臺。

什么才是具有競爭力的呼叫中心呢?是反應快、采用適合本行業特點的ACD策略,穩定性高、能夠出色的抗擊浪涌式呼叫,上層應用易開發、成本低,具備IP功能。電視購物銷售的特點決定其坐席必須盡快做出反應,將客戶的電話接入,或留住客戶的聯絡方式,促進銷售的達成,因此系統良好的ACD功能和硬件設備的性能極為重要;而在節目播出期間,大量訂購電話瞬間浪涌式的呼入,這就要求呼叫中心系統必須具備很高的穩定性;而隨著電視購物行業的飛速發展,企業規模必將迅速擴大,因此,企業必須考慮到呼叫中心建設、運營成本、以及擴容周期等問題,采用面向業務流程的基礎平臺,便于呼叫中心的擴容、升級,可大大縮短周期,節約運營成本。如哈爾濱某電視購物公司,采用“東進技術電視購物呼叫中心解決方案”構建一期120坐席呼叫中心系統,在實際運營中就顯示出了出色的抗擊電話浪涌能力,該公司二期240坐席呼叫中心系統也將很快建設完成。

在競爭日益加劇的背景下,電視購物企業正在克服急功近利的心態,競爭方向也轉為提升市場應變力和競爭力,因此,建設高效、穩定、反應快速的呼叫中心就成為電視購物企業沖出重圍的“必殺器”。

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