提交需求

全宇科技20年呼叫中心行業經驗

聯系人: *

聯系電話: *

企業名稱:

需求描述:

留言:

感謝您對全宇的信任,稍后將有專人聯系您,請注意接聽哦~
當前位置:首頁新聞資訊行業知識 常見的呼叫中心搭建方式,哪一種更適合你?

常見的呼叫中心搭建方式,哪一種更適合你?

  • 2019-11-05 13:59:10

       近年來隨著呼叫中心行業變革,呼叫中心的功能和搭建方式都發生了改變,這使企業在選擇搭建呼叫中心的時候開始犯愁了,應該選擇哪一種搭建方式呢?今天我們就來為大家捋一捋,常見的呼叫中心搭建方式。


常見的呼叫中心搭建方式


       目前市面上常見的搭建呼叫中心方式有三種:自建式、托管式、外包式,它們的搭建需求及使用效果各有不同。

一、自建式呼叫中心


       這類呼叫中心需要企業采購呼叫中心系統設備,后期可根據企業自身使用需求及業務情況定制開發系統功能,并與呼叫中心系統進行集成使用。目前使用這種方式的企業越來越多。主要原因在于:
       1、隨著行業的掘起,近年來搭建呼叫中心的費用相比前些年有所下降,企業自己搭建一套呼叫中心是一次性投資,后續不產生費用,且現在的系統功能及穩定性都已提高,從長遠來看企業投入成本更低。
       2、自建呼叫中心由企業自己控制,管理更方便,當業務或流程發生變化時,自建呼叫中心的企業很快就能按需改變IVR流程及呼叫流程,擴容、業務集成也方便。
       3、對于注重數據信息的企業,自建呼叫中心無疑是很好的選擇,業務情況及呼叫數據都在公司內部,由企業自己人員管理,數據安全放心。

二、托管式呼叫中心

       這種呼叫中心就不需要企業購買設備了,直接從托管運營商那里租用設備即可使用,設備在托管運營商機房,運營商只需給企業開通相應分機號碼,企業就能使用。但是,現在這種方式使用相對較少。原因在于:
       1、由于自建呼叫中心搭建的費用降低,致使托管呼叫中心的價格沒有優勢,且很難實現用戶定制和個性化開發需求,難以與用戶的業務系統集成,導致很多時候功能少,價格還高出自建呼叫中心。
       2、設備在托管運營商機房,數據信息自然也由托管運營商統一管理,相對于自建呼叫中心自己管理有一定的數據安全隱患。
       3、目前國內大部分地區網絡還不夠穩定,這勢必會對外呼及通話質量造成一定的影響。遇到問題企業無法及時處理,需聯系托管運營商解決。

三、外包式呼叫中心

       此類方式企業不需要提供任何設備設施(包括人員、場地),企業只需要提供業務信息數據,全權交由第三方外包公司進行外呼業務。目前使用這種方式的企業也越來越少,主要在于它涉及的面很廣,企業對數據信息得不到掌握,很多企業都不愿意再使用這種外包方式外呼。
       不同的企業有不同的使用需求,結合企業預算情況,建設適合自己的呼叫中心。

189 9619 7901

伊利久久情人合法网18_亚洲综合色区中文字幕_2021年免费看的三级片网站久久网_久久精品卫校国产小美女