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在線客服系統具有哪些優勢?如何解決企業傳統客服痛點

  • 2023-08-09 15:04:54

如今,互聯網已經成為人們獲取信息、溝通交流的重要平臺。在這個數字化時代,企業不僅需要擁有優質的產品和服務,還需要與客戶保持緊密的聯系,滿足客戶需求并提供良好的售后服務。而傳統的人工客服服務,在溝通中的便捷性、及時性、體驗度等方面還有較大的提升空間,為了更好地實現這一目標,眾多企業選擇使用在線客服系統。

 

一、客戶服務過程中,您的企業是否遇到以下情況:

1.客戶來源渠道分散,消息回復不及時?體驗差

2.人工重復回答相似問題?耗費人工精力,成本高

3.客戶在線長時間等待,降低滿意度?

4.未及時回復客戶消息,商機丟失?

5.缺乏數據分析,管理難?

二、在線客服系統優勢

1.  全渠道統一接入

支持企業微信、直播平臺、抖音、web、app、微信小程序等渠道統一接入在線客服平臺,助力企業打造統一接入、統一路由、統一界面、統一后臺的全渠道客服系統。無需多平臺反復切換,既提升工作效率,又提升客戶滿意度。

 

2. 可私有化部署,數據存儲更安全

系統支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式,打造滿足企業個性化需求的建設方案。私有化部署在線客服系統,所有數據存儲在企業自己的服務器上,避免客戶敏感信息外泄(如聯系方式、地址等),確保數據不被非法獲取或濫用,確保更高的數據安全性。

 

3.可對接二次開發

全宇提供豐富二次開發接口,能夠幫助客戶或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在線客服系統;也可以根據項目需要,定制開發接口,滿足實際應用需求。

 

4.提供高可用部署方案

提供雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案,幫助企業構建電信級的高安全、高穩定、高并發的在線客服系統。

 

5. 機器人客服+人工客服

用戶提問,機器人客服根據問答庫自動解答,解決掉80%的重復問題;當用戶轉人工時,機器人可以智能識別和分配客戶給上次對應的專屬客服,也可根據客服工作負荷情況進行分配;且機器人客服能提供7*24小時服務。

 

6. 坐席端功能

可以主動邀請訪客聊天、拉取訪客聊天記錄、查看訪客排隊情況、查看訪客信息等,方便客服人員進行分析、預先了解訪客情況,以便進行更有針對性的溝通。

 

7. 小宇移動APP

移動辦公,方便坐席下班在家也能為用戶提供服務。

 

三、為什么選擇全宇?

*20年行業經驗,項目經驗豐富

*系統成熟穩定

*系統產品自主研發,升級迭代更有保障

*項目經理一對一全周期服務

*支持個性化定制開發

*7*24小時運維保障,售后無憂

*誠實守信,合理報價


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