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全宇科技20年呼叫中心行業經驗

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全宇科技攜手健之佳 共建呼叫中心跨部門交流

  • 2019-11-05 14:17:15

“互聯網+醫療” 行業蓬勃發展,為大家提供更加便捷的服務,成為各大醫療行業提升品質的選擇。

      健之佳網上藥店是云南通過互聯網藥品交易許可證的連鎖藥店,在線下有900多家連鎖店,員工6000余人,會員人數已突破100萬人。優化內部溝通流程,高效處理用戶咨詢投訴等電話,提高用戶體驗,成為此次云南健之佳與全宇科技合作的重點。


      為了幫助健之佳把控所有連鎖店內部交流和管理工作,及時處理用戶咨詢信息,將用戶精準轉接到責任部門,讓客服部、物流部、運維部等部門協同工作,提高用戶在健之佳網上藥店和線下門店的購買體驗。全宇科技為健之佳提出了一體化咨詢流程管理方案。

      對于線上+線下的醫藥行業,部門多,事情瑣碎,服務量大,困難在于:

      1、連鎖店內部部門,無法及時溝通反饋問題;

      2、用戶電話無法有效快速轉到責任部門手中,用戶經常多次打電話到不同部門才能解決問題;

      3、員工服務得不到監督,無法評估服務質量;

      4、現階段門店內部員工溝通成本,解決用戶問題的交流成本太高。

      秉承所有的改變都是為提高用戶體驗,健之佳經過評估,全宇呼叫中心系統的優勢凸顯:

無縫轉接分配 提高各部門辦事效率

      在為健之佳開發呼叫中心系統時,全宇首先為其強化了轉接功能。將用戶電話快速轉接到解決部門,大幅度減少用戶等待時間,基本上能做到一通電話就能直接找到相關負責人。同時,提高了門店內部管理效率,避免各部門接到電話發現不該自己服務,又轉給其他部門的尷尬,大幅度降低電話到達時間,提供各部門辦事效率。

隨時質檢長久保存 助力提高服務質量

      為了進一步優化各部門管理流程,全宇將幫助健之佳完善通話質檢項目。長久保存質檢信息和通話錄音,保證信息不丟失隨時可查。應用全宇新一代質檢管理系統,將極大提升各部門員工的服務質量。

數據整合回訪歸檔 助力門店管理

      健之佳作為大型醫療連鎖機構,企業都有長期的規劃和評估,全宇科技根據其需求,進一步提升系統數據分析功能,整合各部門坐席功能,對來訪者進行標簽跟蹤和服務小結。以簡單明了的數據表對咨詢工作進行展示和總結。幫助管理評估近一段時間的工作效果。

全宇科技技術團隊 7*24h全方位服務

       全宇科技提供7*24h全方位服務,深入分析健之佳的實際需求,精簡系統,提高系統承載容量,深化對業務有幫助的內容,在功能服務上做加法,在體積成本上做減法,為其提供“易操作、可視化、快響應”的互聯網+醫療呼叫中心系統方案。

      加強線上線下、各部門員工和用戶的溝通,做用戶信息收集和員工服務質量評估工作,讓每個部門責任細分到每位員工,讓用戶一次性找到客服解決疑問。全宇科技攜手健之佳,一起打造一流的線上+線下客服服務,為部門員工提供便利,讓用戶感受更好的健之佳服務!


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