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SaaS云客服系統是未來客服系統發展趨勢?

  • 2019-11-05 14:11:21

      近年來呼叫中心行業發生著不小的改變,智能化越來越突出,云電銷、云客服產品逐漸取代傳統操作系統,據統計,越來越多的企業開始使用SaaS云客服系統。什么是SaaS云客服系統?他能為我們解決哪些難題呢?

一、什么是SaaS云客服系統

      SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務)的簡稱,它是一種通過Internet提供軟件的模式,廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上,客戶可以根據自己實際需求,通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用,并通過互聯網獲得廠商提供的服務。SaaS云客服系統則是基于SaaS服務幫助訪客與企業交流的即時通訊的工具。

二、SaaS云客服系統為我們解決了哪些問題

1、人員管理難,壓力大,人員流失率高。

      隨著生活水平的提升,人員的平均工資也在不斷提高,電銷、客服行業是一個高壓力行業。需要不斷的學習專業知識,每天還要面對客戶的惡語相向,很多時候坐席人員容易帶情緒工作,致使人員流失相對較大。

      全宇云電銷系統,提供自動語音外呼解決方案,幫助篩選意向客戶,外呼有效接通后轉人工坐席,提高外呼效率。同時接入微信、短信、官網、QQ等多個渠道,不漏掉任何一個商機。

2、企業成本投入大,轉化效果少。

      任何一個短小的問題都會引起很大的效果,人員對系統的熟練度?坐席人員對知識庫的熱愛程度?能否全面分析數據等。解決了這些問題,業績提高那是分分鐘。

      全宇云客服,功能模塊清晰,人員易上手, 7x24小時線上服務,不懂、不會、隨時問。豐富便捷的樹型知識庫管理,為每一位坐席人員量身定做一般,快速檢索當前業務信息,一鍵導入銷售話術,界面清晰查看。

3、數據安全不能保障。

      數據安全是企業一直重視的問題,數據的泄露是對企業的很大損失,保護企業數據安全很重要。

      全宇采用服務器高級安裝配置,搭配常規+陣列雙重備份,數據進行加密處理。多重保障只為提供安全的企業數據防護。


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