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全宇科技20年呼叫中心行業經驗

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重慶云上航空

瀏覽量:108196 來源:重慶全宇科技發展有限公司

項目背景
      重慶云上航空票務股份有限公司位于我國西部重鎮――重慶,是一家經過國際航協批準,中國航空運輸協會授牌,以航空機票代理服務為主體的服務企業?,F擁有員工一百叁十多名,設有行政人事部、市場部、營業部、財務部、速遞部、旅游中心、網絡中心,在高新區陳家坪、渝北區江北機場、渝中區上清寺設立了分公司。公司提供個人及企事業單位完善的機票旅行解決方案:目前業務涵蓋機票銷售服務、旅游服務、酒店預定服務、配送服務、快遞、物流服務、貴賓服務。
      云上航空作為重慶機票行業劇透,中國西部航空運輸服務提供商,充分認識到不斷提升客戶滿意度、提升服務水平的重要性。2011年6月為進一步提升服務能力,公司決定將分銷票務、旅游熱線、企業內部通信進行整合,建設一個先進的融合通信系統。整個項目經過了方案咨詢→選型設計→實地考察→專家論證等環節,客戶經過長期考察和過比較,最終選擇全宇科技發為其進行系統建設及后期技術支撐的服務伙伴。
解決方案
      云上航空呼叫中心首先要求是一個專業票務預訂、旅游服務咨詢平臺,此外需要整合210個分機的內部通訊,實現各部門之間的融合通信。項目實施中要考慮中繼資源的充分利用,硬件設備的穩定,業務需求的復雜及多樣性,坐席終端的差異及容量擴容等因素,經過和客戶的反復討論和深入客戶業務部門內部調研,全宇科技歷時2個月完成項目的實施工作,采用東進多媒體交換機為核心交換,全宇呼叫中心系統為平臺支撐,整合與業務系統的數據同步。設備建成后,根據應用需求不斷完善,目前系統運行良好,實現快速接入靈活分配到坐席,提高運轉效率。
系統規模:2E1+60模擬接入+210分機+60坐席
客戶價值
      1、融合通信:系統不僅提供高可靠高穩定的語音交換,還提供了豐富的呼叫中心業務應用和工具,包括電話會議、語音信箱、呼叫轉移、智能路由等,滿足企業高效運營的需要。
      2、節省投資:采用一套設備實現了企業通信和呼叫中心的所有功能,投資小,性價比高,穩定高效。
      3、方便擴容:伴隨業務發展,后期對坐席規模擴容和業務內容變化的及時響應,系統設計時預留了足夠的擴展空間。

189 9619 7901

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