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呂梁市12345熱線

瀏覽量:133323 來源:重慶全宇科技發展有限公司

一、建設背景:

呂梁政務12345服務熱線是一項重大民生民心工程,呂梁市委、市政府十分重視12345政務服務熱線建設。各級領導通過多次考察調研,依托呂梁市行政審批服務管理局,周密部署,上下同心,以高標準要求把呂梁12345打造成“記得住、打得通、接得快、辦得好”的熱線。

二:解決方案:

1、 全渠道接入:支持電話、網站、微信、短信、微博等全媒體接入,用戶通過任何渠道均可聯絡到12345市長熱線。

2、 統一受理平臺:統一12345號碼接入、統一專業座席接聽受理、統一工單流轉和辦理、統一督辦考核。

3、 標準規范體系:建立熱線受理、轉派、反饋、督辦、辦理、回復、回訪、監察全流程服務標準規范。

4、 大數據展現和分析:受理工單情況、轉辦工單類別、各區域投訴熱點、各單位辦結實效、民生熱點問題研判、民眾滿意度指標。

三、使用情況:

專線自開通以來,在市委、市政府的正確領導下,按照“便民、求實、提效”的要求,牢固樹立群眾利益無小事的服務宗旨,不斷開拓思路、健全機制、優化服務、提升水平,努力探索創新社會管理的有效途徑,充分發揮“民生直通車、發展助推器、形象代言人、行風監測儀、決策信息源”的作用,這條具有白銀特色的政府公共服務專線已經成為黨委、政府聯系群眾的重要渠道和為民服務的重要平臺。

2020年6月28日,呂梁市“12345”政務服務熱線正式上線運行,截至2020年12月底,平臺共接受群眾來電訴求137319件,日最高話務量達3429件,月辦量達26975件,走在全省前列。熱線直辦率72.74%,轉辦回訪率100%,回訪滿意度92.08%,真正做到“一條熱線管便民,一個號碼通民心”。 呂梁市12345政務服務熱線運行不到半年,建設運行工作已走在了全省前列,受到上級領導充分肯定和社會各界廣泛關注。


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