提交需求

全宇科技20年呼叫中心行業經驗

聯系人: *

聯系電話: *

企業名稱:

需求描述:

留言:

感謝您對全宇的信任,稍后將有專人聯系您,請注意接聽哦~
當前位置:首頁成功案例

 成功案例

重慶“968888”電話服務平臺

瀏覽量:30308 來源:重慶全宇科技發展有限公司

項目介紹:
      重慶市交巡警總隊為進一步創新服務舉措,改進服務模式,全力延伸服務渠道,于2011年8月1日起在全市正式開通號碼為“968888”的電話服務平臺,實現市民辦理車駕管業務“零距離”通道?!?68888”由于平時業務繁忙,接線員數量少,因此市民不易接通。而改善過后的電話服務平臺,采取語音24小時服務(人工服務為上班時間),接線員也增加到10位。預計今后每天能接到3000個以上的電話。
建設內容及目標: 
目前該服務平臺已經開通了八大類的服務:
(一)駕駛證遺失補證、損壞補證。
      駕駛人撥打968888,電話服務平臺工作人員將對駕駛人的身份進行核實(包括姓名、身份證號碼、準駕車型等信息)后,工作人員將告知通過電話服務平臺 補辦駕駛證的有關規定和注意事項。比如說,市民收取證件前,要準備好本人身份證明復印件、機動車駕駛證遺失的書面聲明、1張1寸白底免冠彩色登記照片等相 關資料。收件時,出具本人身份證原件,將上述資料交給郵政工作人員,并在業務申請表上簽字確認。
(二)機動車車主聯系電話、住址變更備案。
      如車主現在的聯系電話、住址信息發生變化,與登記的信息不符,車主可撥打968888將新的聯系電話、住址告知電話服務平臺工作人員,工作人員將對機動車車主新的聯系電話和住址在車管所做變更備案。
(三)駕駛人聯系電話、住址變更備案。
      如駕駛人現在的聯系電話、住址發生變化,與登記的信息不符,駕駛人可撥打968888將新的聯系電話、住址告知電話服務平臺工作人員,工作人員將對駕駛人新的聯系電話和住址在車管所做變更備案。
(四)機動車信息查詢。
      車主可通過撥打968888,查詢車輛的下一年審日期、保險終止日期、機動車狀態(是否抵押、查封、違法等)。
(五)駕駛證信息查詢。
      駕駛人通過撥打968888,可查詢換證日期、累計積分、清分日期、下次提交體檢報告日期、狀態(是否違法、暫扣等)。
(六)車駕管業務咨詢。
      市民可根據語音提示選擇自助服務和人工服務等兩種咨詢方式。
(七)接受群眾投訴、意見及建議。
      電話服務平臺將接受群眾投訴,并于2天內給予群眾回復;群眾可直接撥打電話服務平臺咨詢電話,將自己的意見和建議告知車管所。
(八)回訪。
      通過電話服務平臺對辦理車駕管業務的群眾進行回訪,主動向廣大市民征求意見及建議,進而改進服務措施,向廣大人民群眾提供更優質、更高效、更便捷的車管服務。
業務流程:
      其中程序頗為復雜、但也是對廣大司機幫助較大的就是駕駛證遺失補證、損壞補證的業務。按照這項服務,司機不用親自來車管所,足不出戶在家就能補證。

客戶價值:
      1、改變傳統的車駕管業務辦理方式,在單一的面對面人工服務基礎上增加了遠距離人工服務。電話服務平臺推出后,群眾只需撥打“968888”,足不出戶即可辦理補駕駛證等車駕管業務,解決了群眾來回奔波之苦。
      2、改變傳統的車駕管業務咨詢服務方式,在單一的人工服務基礎上增加了自助查詢服務功能。電話服務平臺開通前,駕駛人若要查詢駕駛證及機動車狀態,需本人持有效證件到各車管分所進行查詢,給廣大駕駛人朋友帶來了極大的不便。電話服務平臺開通后,駕駛人只需撥打“968888”,根據語音提示即可查詢駕駛證狀態(是否違法、逾期未提交體檢報告等)及機動車狀態(是否抵押、查封、違法等)。
      3、提供權威的車駕管業務解答。電話服務平臺集中了車管各分所咨詢線路,統一接受廣大市民車駕管業務咨詢,并作出權威的車駕管業務解答。
      4、變被動提供服務為主動服務。建立回訪機制,搭建了群眾和車管所的溝通橋梁,結合群眾的實際要求,車管所將適時改進工作方式,為群眾提供更加便捷的服務。


189 9619 7901

伊利久久情人合法网18_亚洲综合色区中文字幕_2021年免费看的三级片网站久久网_久久精品卫校国产小美女